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在市場中建立信任


我們建立信任的另一個方式,是透過與市場中的其他人互動。我們致力於秉持誠信行事,並按照本準則的期望,公平處理市場上所有的業務活動。

我們透過以下事項來建立信任...


以高品質產品建立信任

從我們產品的研究和發明,到開發、製造和分銷,我們致力於提供安全有效的產品。我們也遵守旨在支持品質和安全的公司政策以及所有相關法律要求。

研究、開發與產品核准

產品製造與品質

不良事件與產品投訴

產品安全性

我們是一家以創新為動力的公司。

兩人在製造廠工作.

誠信行事

    不可以,無論期限多緊迫,都不應在製造流程中省略任何步驟。包括安全相關規定在內的製造過程要求絕不可妥協。您應遵循您在接受培訓時瞭解到的所有公司流程,並報告任何偏差,這很重要。我們也歡迎您與主管討論未來流程改進的可能選項。

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    透過可靠的紀錄保存和報告建立信任

    身為公開上市公司,我們有責任維護帳簿與紀錄,以準確且完整地反映我們的財務狀況與業務交易。對於公司的成功和有效管理來說,帳簿和紀錄的完整性是不可或缺的。

    帳簿和紀錄的正確性

    由於我們的營運遍及全球,因此公司帳簿和紀錄必須適時反映公司交易,且內容準確、完整且容易理解。不論交易發生在何處,這些文件都必須符合適用的外部法律與會計規定,以及 Alcon 的內部政策。 

    在 Alcon 工作中創建和管理文件時,您必須:

    • 在公司帳簿和紀錄中進行輸入和更正時,遵循適用的公司程序 正確記錄和提交準確且及時的費用報表
    • 在批准支付款項或報銷之前,應核實支出款項是否正確適當。僅批准那些具備充足說明或充分文件檔案支持的正當合法活動或服務,並核實其與所有相關合約條款的一致性,以及
    • 不得在 Alcon 的相關帳簿或記錄中添加、要求添加或協助添加任何虛假、具有誤導性或人為捏造的條目。不得試圖隱瞞與 Alcon 有業務往來的各方記錄中的資訊。如果您看到或懷疑與 Alcon 業務有關的記錄可能是虛假的、誤導性的或人為捏造的,請透過本準則中所述的「勇於發聲」流程及時提出報告。

    紀錄保留

    您必須在 Alcon 全球紀錄保存政策規定的期間內保留正式公司紀錄,且必須符合任何其他當地法律規定。您不得銷毀、變更、刪除或處置任何政府主管機關要求或規定的文件或紀錄,或是任何經法務部門指示保留的內容。公司記錄保留所有適用於 Alcon 業務要求的文件,包括電子通訊訊,無論這些通訊是否在 Alcon 平臺或設備上進行和/或儲存。

    公開揭露

    我們承諾及時向相關政府主管機關提交準確、完整且符合適用法規的報告。舉例來說,包括向法規主管機關定期提交的盈益申報和透明度報告。如果您參與這些資訊揭露,就必須遵守所有適用的法律與公司要求。

    男人坐在辦公桌前用電腦工作。

    誠信行事

      您應依照本準則「勇於發聲」一節所述,立即向公司通報此情況。如果客戶確實退回了產品,則客戶和銷售人員可能已取得大量銷售折扣或佣金等形式的不當財務利益,此舉可能會被視為詐欺。這也會導致愛爾康向證券主管機關申報的財務報表上,出現收入及應收帳款誤報的情況,若影響重大,可能會導致政府對愛爾康施以罰款或刑責。

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      透過道德的互動建立信任

      我們承諾以負責、誠信的方式進行所有互動。

        我們承諾以負責、誠信的態度,進行客戶互動及其他專業實務。由於我們在法令管制嚴格的產業工作,您必須謹記某些核心原則,藉以指導您在市場上的行動。行動前,請問問自己這些問題: 

        • 您是否將病患和消費者放在第一位?
        • 您的行動是否具有明確和適當的目的?
        • 您的參與是否恰當?
        • 您的研究是否出於正確的原因? 
        • 您是否以負責任的態度投入資金和捐贈?

        此外,您也必須遵守適用於我們與客戶互動及其他專業實務的法律和產業規範要求與公司政策。

        我們致力以公平且符合法規的方式在市場中積極競爭,並以產品與服務的優點、卓越的客戶服務,以及具競爭力的價格,讓我們贏得商業上的成功。這表示我們應該:

        • 以明確、誠實且坦誠的方式呈現我們的產品、服務和銷售計畫,並且 
        • 不參與或容忍不公平的競爭方式,包括不公平或欺騙性的做法
        • 不得歪曲有關我們自己、Alcon 或 Alcon 關聯機構的資訊 
        • 不得參與反映 Alcon 和其他公司之間為消除或限制某個或某些市場的競爭,而故意、有意合作的協調行為。

        我們要求我們的供應商、經銷商和經簽約代表 Alcon 行事的第三方,皆以和我們自我要求一致的高誠信標準來行事。我們期望供應商和業務夥伴能堅守 Alcon 「第三方行為準則」中所述的承諾。

        與第三方簽約前,您必須:

        • 根據第三方的優點、產品或服務品質,及/或專業技能和聲譽,做出您的選擇,以及
        • 遵循適用的 Alcon 第三方篩選流程,以及
        • 確認合約中包含適當的條款,以反映第三方需遵守法律及相關 Alcon 政策的義務。

           
         對於供應商,您還必須:

        • 依 Alcon 的最佳利益行事,不允許任何禮品或其他個人或家人利益來影響您代表 Alcon 所做的業務決策,以及
        • 不可試圖對現有或潛在供應商的任何員工施加不當影響。

        在執行 Alcon 業務的過程中,您可能與區域、國家、省、州、縣或地方政府員工或官員進行互動。在擁有國有化或公共醫療照護系統的國家,醫療專業人員可能視同於政府官員。 

        我們期望您:

        • 只有出於經指派的職責,才能代表 Alcon 和政府員工或官員聯絡 
        • 將政府員工或官員的詢問,轉交給適當的公司聯絡人進行回覆
        • 以尊重的態度與管理我們產品和業務活動的政府主管機關配合 
        • 向政府機關或代表提交 Alcon 的資訊時,只提交準確、完整且不會誤導的資訊 
        • 不做任何可能被視為以 Alcon 交易往來或圖利 Alcon 的特定行動為條件,而給予或提供不當誘因或報酬的行動,以及
        • 遵守所有適用於與政府和公務人員互動的相關道德標準和法律限制 (例如,禁止招待或提供禮品、餐點、旅遊、娛樂、服務、款項或有價物品給政府員工、承包商和代理人)。

        您有責任諮詢當地的合規官或公司律師,以確認適用的法律和限制。

        我們針對 Alcon 業務事宜所進行的外部溝通,可能會影響我們過去已建立外界對公司品牌與聲譽的信任。因此提供資訊時,我們必須進行準確、清楚且一致的溝通。只有特定員工有權代表我們對外與新聞媒體或投資人等不同受眾進行對話。

        如果這不在您的工作職責範圍內,則不得代表 Alcon 對外發言。如您接獲任何外部詢問,應轉介給適當的公司聯絡人。 

        雖然我們支持使用社群媒體,但在探討 Alcon 相關話題、產品和服務時,您必須根據公司政策以負責任的方式使用社群媒體。請注意,您在任何社群媒體平臺上發表的內容都可能給您和 Alcon 帶來意想不到的後果。


        透過道德的交易建立信任

        反賄賂

        我們絕不容忍任何形式的賄賂,或任何可能被視為賄賂的行為。賄賂會損害信任,也與我們對誠信和尊重利害關係人的承諾不一致。 

        您不得以不正當的方式招待、承諾、核准或提供任何有價物品 (例如款項、禮品、餐點、旅遊、娛樂、借貸、服務或捐贈),誘使或獎勵與Alcon 產品或服務相關的業務決策。您只能在符合適用的公司政策、法律要求、產業規範和道德標準中有關接受者的規範時,才可招待或提供商務禮遇 (例如適度的餐飲和象徵性物品)。您也必須在公司程序要求時,遵循 Alcon 第三方篩檢程序。
         

        證券交易

        在您履行工作的過程中,您可能會不時得知有關 Alcon 或其他公司的某些機密資訊。如果此資訊可能對 Alcon 或其他公司的證券(包括股票和債券)的價格產生積極或消極的影響,則此類資訊應被視為重要的非公開資訊。

        購買、出售、交易或捐贈任何您掌握重大非公開資訊公司的證券,或向可能根據此資訊作出投資決策的其他人透露消息, 皆屬不道德且不合法的。 

        國際貿易限制

        我們是一家全球性公司,每天都在從事國際貿易。若您參與國際貿易交易,或出於業務目的而需跨國攜帶任何 Alcon 產品,則必須符合所有適用法律和公司要求,包括適用於下列主題的詳細貿易法規遵循政策:

        • 進口與出口控管 – 所有 Alcon 出口 (有形與無形) 與進口皆必須適當分類和估價,且必須符合所有適用的進出口要求與限制。
          • 相關規定會依當地法律而異,且適用於 Alcon 附屬企業間的移轉,或 Alcon 和外部單位間的移轉。
          • 如果您計劃在旅行時隨身攜帶商業貨品、專業設備或其他 Alcon 相關商品,您只能以法律允許的方式進行。徵求出口和貿易制裁合規工作人員(ExportCompliance.GTC@alcon.com)及目的地關聯方的貿易合規經理的建議,並獲得其事先批准。
        • 抵制 – 您必須符合公司的報告和核准要求,才能針對抵制國家/地區相關請求或詢問採取行動。即使 Alcon 不會回應或遵守抵制請求,您也需要這樣做。如有疑問,請直接諮詢全球貿易合規人員(Antiboycott.GTC@alcon.com)。
        • 貿易制裁 – 各國政府對國家、領域、實體和個人實施貿易限制。在從事或承諾與您知道或有理由相信可能受到政府制裁、限制或禁運的實體或個人進行公司業務往來之前, 您必須確認該交易獲得允許。對於所有類型的 Alcon 交易 (例如研究、製造、向供應商採購、銷售公司產品、資助或捐贈、出差、財務交易等) 皆必須遵循此規範。凡涉及受制裁領域或單位的活動和交易,都必須事先獲得 Alcon 全球貿易法規遵循人員的書面核准(Sanctions.GTC@alcon.com)。在適用的情況下,您必須遵循相關的第三方篩檢程序。 

        裝卸碼頭的集裝箱。

        誠信行事

          我們必須始終遵守進出口的法律規定,因為違反這些法律可能會使我們面臨嚴重風險,包括可能的罰款和刑責。請與全球貿易法規遵循人員確認,以確立處理此情況的最有效方式。

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