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Construyendo confianza en el mercado


Otra manera en la que generamos confianza es a través de nuestras interacciones con otros en el mercado. Nos comprometemos a actuar con integridad y a comportarnos de manera justa en todas nuestras actividades comerciales en el mercado, en consonancia con las expectativas de este Código.

Generamos confianza mediante:


Construimos confianza con productos de calidad

Desde la investigación y la invención, hasta el desarrollo, la fabricación y la distribución de nuestros productos, nos comprometemos a ofrecer productos seguros y eficientes. También nos comprometemos a cumplir las políticas de la empresa diseñadas para apoyar la calidad y la seguridad, así como todos los requisitos legales relacionados.

Investigación, desarrollo y aprobación de productos

Elaboración y calidad del producto

Eventos adversos y quejas sobre los productos

Seguridad del producto

Somos una compañía impulsada por la innovación.

Dos personas trabajando en una planta de fabricación.

Integridad en acción

    No, nunca debe saltarse ningún paso en un proceso de fabricación, con independencia de lo ajustado que sea el plazo. Nunca se deben comprometer los requisitos del proceso de fabricación, incluidos los relacionados con la seguridad. Es importante seguir todos los procesos de la empresa sobre los que se ha capacitado e informar de cualquier desviación. También puede hablar con su superior acerca de las opciones para mejorar los procesos en el futuro.

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    Construimos confianza mediante una política responsable de mantenimiento de registros y generación de informes

    Como compañía que cotiza en bolsa, tenemos el deber de conservar los libros y registros que reflejen nuestra situación financiera y nuestras operaciones comerciales en forma precisa y completa. La integridad de nuestros libros y registros es también esencial para el éxito y la gestión eficaz de la compañía.

    Precisión en los libros y registros de la empresa

    Como somos una empresa con presencia mundial, nuestros libros y registros deben reflejar las transacciones de la compañía de forma adecuada, precisa, completa y comprensible. Estos documentos deben cumplir con los requisitos legales y contables externos, así como con las políticas internas de Alcon, independientemente del lugar en el que tengan lugar las transacciones. 

    Requisitos para crear y gestionar documentos en Alcon:

    • Seguir los procedimientos aplicables de la compañía, Para introducir datos y correcciones en los libros y registros de la compañía
    • Antes de aprobar los pagos o reembolsos, verifique que los gastos parecen ser adecuados. Apruebe únicamente las actividades o servicios legítimos que estén respaldados por una descripción o documentación adecuada, y verifique su coherencia con los términos de cualquier contrato relacionado, y
    • No realice, solicite ni posibilite ninguna anotación falsa, engañosa o artificial en los libros o registros relacionados con Alcon. No intente nunca disfrazar la información en los registros de las partes con las que Alcon hace negocios. Si ve o sospecha que un registro relacionado con los negocios de Alcon puede ser falso, engañoso o artificial, comuníquelo inmediatamente a través del proceso de denuncia que se describe en este Código.

    Retención de registros

    Usted debe conservar los registros oficiales de la compañía durante el período de tiempo requerido por la política global de retención de registros de Alcon, y debe cumplir con los requisitos legales locales adicionales. No debe destruir, alterar, eliminar ni disponer de los documentos o registros que solicite cualquier autoridad gubernamental, o que sean objeto de retención por parte del área Legal. Los requisitos de conservación de registros de la empresa se aplican a todos los documentos comerciales de Alcon, incluyendo las comunicaciones electrónicas, independientemente de que éstas se realicen y/o almacenen en una plataforma o dispositivo de Alcon.

    Divulgaciones públicas

    Estamos comprometidos a presentar ante las autoridades gubernamentales pertinentes, de manera oportuna, informes precisos, completos y que cumplan con las normativas aplicables. Esto incluye, por ejemplo, declaraciones de ingresos periódicas solicitadas por las autoridades reguladoras e informes de transparencia. Si usted participa en la preparación de estas revelaciones, debe respetar todas las normas legales correspondientes y los requisitos de la compañía.

    Hombre sentado en un escritorio trabajando en un ordenador.

    Integridad en acción

      Usted debe informar de la situación rápidamente a la compañía como se indica en la sección "compartir sus preocupaciones" de este Código. Si el cliente devuelve los productos, tanto éste como el personal comercial pueden haber obtenido beneficios financieros injustos en forma de descuentos en función del volumen de ventas o comisiones, que podrían considerarse fraudulentos. Esto también daría lugar a una inexactitud en los ingresos y en las cuentas por cobrar de los estados financieros de Alcon presentados ante las autoridades, que en caso de ser materiales, podrían dar lugar a multas o sanciones para Alcon por parte del gobierno.

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      Construimos confianza mediante interacciones éticas

      Nos comprometemos a llevar a cabo todas nuestras interacciones con responsabilidad e integridad.

        Estamos comprometidos a mantener interacciones con el cliente y otras prácticas profesionales con responsabilidad e integridad. Como trabajamos en una industria altamente regulada, es importante que usted tenga en cuenta ciertos principios básicos para guiar sus acciones en el mercado. Antes de actuar, formúlese estas preguntas: 

        • ¿Está poniendo a los pacientes y los consumidores en primer lugar?
        • ¿Está actuando con un propósito claro y correcto?
        • ¿Se relaciona de forma adecuada?
        • ¿Realiza investigaciones por la razón correcta? 
        • ¿Financia y dona de manera responsable?

        Además, usted debe seguir los requisitos de las normativas legales y de los códigos de la industria, Así como las políticas de la compañía, que se aplican a las interacciones con el cliente y a otras prácticas profesionales.

        Estamos comprometidos a competir vigorosamente en el mercado de manera justa y responsable, y prosperar sobre la base de los méritos de nuestros productos y servicios, excelencia de servicio al cliente y precios competitivos. Esto significa que:

        • Presentamos nuestros productos, servicios y programas de ventas de forma clara, honesta y de manera franca
        • No participamos ni toleramos, métodos desleales de competencia, incluidas prácticas desleales o engañosas
        • No tergiversar la información sobre nosotros, Alcon, o nuestra afiliación a Alcon, y 
        • No participar en prácticas coordinadas que reflejen una colaboración deliberada e intencionada entre Alcon y otras empresas con el fin de eliminar o restringir la competencia en un mercado o mercados determinados.

        Contamos con que nuestros proveedores, distribuidores y las terceras partes a quienes contratamos para actuar en nombre de Alcon, respeten los mismos altos estándares de integridad que tenemos en nuestra compañía. Esperamos que nuestros proveedores y socios de negocios respeten los compromisos definidos en el Código de conducta de las terceras partes de Alcon.

        Antes de contratar a terceros, se espera que usted:

        • Base su selección en el mérito de las personas, la calidad de los bienes o servicios, y/o las aptitudes profesionales y la reputación de dichos terceros, y
        • Seguir los procesos de selección de terceros de la empresa, y
        • Verifique que se incluyan las disposiciones necesarias en el contrato, para reflejar la obligación de los terceros de cumplir con las leyes y las políticas de Alcon pertinentes.

           
         En el caso de los proveedores, usted también debe:

        • ningún regalo u otro interés personal o familiar, influya en las decisiones empresariales que toma en representación de Alcon, y
        • No intentar ejercer una influencia indebida, sobre un empleado de un proveedor existente o potencial.

        En el desarrollo de actividades empresariales en Alcon, usted podrá interactuar con empleados oficiales o del gobierno de nivel regional, nacional, provincial, estatal, o del condado. En países que tienen un sistema de salud público o nacionalizado, los profesionales de la salud pueden ser considerados funcionarios del gobierno. 

        Esperamos que usted:

        • Inicie el contacto con los empleados o funcionarios del gobierno en nombre de Alcon, solo si esta acción forma parte de las responsabilidades de su trabajo 
        • Direcciones las inquietudes de los empleados o funcionarios del gobierno, a la persona adecuada de la compañía
        • Coopere respetuosamente con las autoridades gubernamentales que regulan nuestros productos y actividades comerciales 
        • Cuando presente información de Alcon a entidades o representantes gubernamentales, comparta solo datos que sean precisos, estén completos y no sean engañosos 
        • No haga nada que pueda ser considerado inapropiado, como ofrecer un incentivo o una recompensa por hacer negocios con Alcon o tomar una medida concreta que beneficie a Alcon, y
        • Cumpla con todas las normas éticas y limitaciones legales que se aplican a las interacciones con el gobierno y los funcionarios públicos (por ejemplo, restricciones en la oferta o entrega de regalos, comidas, viajes, entretenimiento, servicios, pagos o elementos de valor para los empleados públicos, contratistas y agentes).

        Es su responsabilidad consultar con su oficial de cumplimiento, o con un abogado de la compañía para determinar qué ley y qué restricciones se aplican.

        Las comunicaciones externas acerca de los asuntos comerciales de Alcon pueden afectar la confianza que hemos construido en la imagen de nuestra marca y en la reputación de la compañía. Para nosotros, es importante una comunicación precisa, clara y consistente cuando se proporciona información. Solo ciertos colaboradores están autorizados a hablar externamente en nuestro nombre con diversos tipos de público, por ejemplo, los medios de comunicación o los inversionistas.

        Usted no debe realizar comunicaciones externas en nombre de Alcon, si no forma parte de sus responsabilidades laborales. Usted debe direccionar las preguntas que recibe al contacto apropiado dentro de la compañía. 

        Aunque apoyamos el uso de las redes sociales, debe utilizarlas de forma responsable y de acuerdo con las políticas de la empresa cuando hable de temas, productos y servicios relacionados con Alcon. Tenga en cuenta que publicar en cualquier plataforma de redes sociales puede tener consecuencias no deseadas tanto para usted como para Alcon.

        Dos personas de pie junto a la maquinaria hablando.

        Integridad en acción

          Usted no debería responder a ninguna información que sea publicada, a menos que sea un vocero autorizado de la compañía. Sin embargo, es importante informar a Asuntos Corporativos a través de globalmedia.relations@alcon.com, para que se puedan considerar las medidas de seguimiento adecuadas.

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          Construimos confianza mediante transacciones éticas

          Contra el soborno

          No toleramos el soborno, ni ninguna acción que pueda percibirse como soborno. El soborno puede dañar la confianza y no es coherente con nuestros compromisos integridad y respeto por las partes interesadas. 

          Usted no debe ofrecer, prometer, aprobar ni proporcionar nada de valor (por ejemplo, dinero, regalos, comida, viajes, entretenimiento, servicios, préstamos o donaciones) indebidamente, para influir o recompensar las decisiones comerciales relacionadas con productos o servicios de Alcon. Puede ofrecer cortesías, como comidas y elementos modestos, solo si cumplen con las políticas de la compañía, así como con los requisitos legales, los códigos de la industria y los estándares éticos que atañen al beneficiario. También debe cumplir con los procesos de selección de terceros de Alcon, cuando lo establezcan los procedimientos de la compañía.
           

          Mercado de valores

          En ocasiones, mientras realiza su trabajo, puede conocer cierta información confidencial referente a Alcon o a otra empresa. Si esta información puede tener un impacto positivo o negativo en el precio de los valores de Alcon o de la otra empresa, incluidas las acciones y los bonos, se considera información material no pública.

          Es carente de ética e ilegal comprar, vender, donar o comerciar con valores de cualquier empresa sobre la que tiene conocimiento de información material no pública,  o aconsejar a otros que podrían tomar una decisión de inversión basada en esta información. 

          Restricciones impuestas al comercio internacional

          Somos una empresa global, que realiza actividades comerciales internacionales todos los días. Si usted participa en las transacciones comerciales internacionales de Alcon o administra sus productos internacionalmente con fines comerciales, debe cumplir con todas las leyes aplicables y los requisitos de la compañía, incluidas las políticas de cumplimiento de operaciones comerciales que se aplican a los siguientes temas:

          • Controles de importación y exportación: todas las exportaciones (materiales e inmateriales) y las importaciones de Alcon, deben estar debidamente clasificadas y valoradas, y deben cumplir con todos los requisitos y restricciones aplicables.
            • Los requisitos pueden variar según las leyes locales y aplicar tanto a las transferencias entre afiliados de Alcon, como a aquellas entre Alcon y partes externas.
            • Si desea transportar mercancías comerciales, equipos profesionales u otros bienes relacionados con Alcon mientras viaja, solo puede hacerlo de la manera que permita la ley. Obtener el asesoramiento y la aprobación previa del personal de Cumplimiento Comercial de Exportaciones y Sanciones (ExportCompliance.GTC@alcon.com) y del Gerente de Cumplimiento Comercial de la filial de destino.
          • Boicots: usted debe cumplir con los requisitos de reporte y aprobación de la compañía, antes de actuar con relación a una solicitud o consulta relativa al boicot de un país. Esto es válido incluso si Alcon no responde o cumple con la solicitud de boicot. Dirija sus preguntas al personal de Cumplimiento de Comercio Global de Alcon (Antiboycott.GTC@alcon.com).
          • Sanciones Comerciales: varios gobiernos imponen restricciones al comercio a países, territorios, entidades e individuos. Usted debe verificar que las transacciones estén permitidas antes de comprometerse o llevar a cabo actividades de la compañía con entidades o individuos, que usted sabe o tiene alguna razón para creer que pueden ser  sancionadas, restringidas o prohibidas por un gobierno. Esto se aplica a todos los tipos de transacciones de Alcon (por ejemplo, investigación, fabricación, compras a proveedores, ventas de productos de la compañía, subvenciones o donaciones, viajes de negocios, transacciones financieras, etc.). Todas las actividades y transacciones que involucren territorios o partes sancionadas, deben contar con la aprobación previa por escrito del personal del área de cumplimiento de operaciones comerciales Globales de Alcon (Sanctions.GTC@alcon.com). Debe seguir los procedimientos de inspección de terceros pertinentes cuando corresponda. 

          Un contenedor de transporte en el área de carga.

          Integridad en acción

            Si esta información no se conoce públicamente, no estaría bien que responda a la pregunta de su amigo. Si no sabe si es pública, consúltelo con un abogado de la compañía.

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            Debemos seguir siempre los requisitos legales de importación y exportación, porque, si se infringen estas leyes, nos podríamos exponer a riesgos graves, incluso posibles multas y sanciones. Comuníquese con el personal del área de cumplimiento de operaciones comerciales Globales para determinar la manera más eficaz de manejar esta situación.

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